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Título
Text copied to clipboard!Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Servicio al Cliente comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia y soporte excepcionales a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fomentando relaciones duraderas. Este rol requiere habilidades de comunicación sobresalientes, empatía, paciencia y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.
El profesional de Servicio al Cliente actuará como el primer punto de contacto para los clientes, respondiendo preguntas, resolviendo quejas y proporcionando información precisa sobre productos y servicios. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente coherente y satisfactoria.
Entre las tareas diarias se incluyen la gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en línea, así como el seguimiento de casos abiertos hasta su resolución. También se espera que el candidato mantenga registros detallados de las interacciones con los clientes y proporcione retroalimentación útil para mejorar los procesos internos.
El puesto requiere una actitud positiva, capacidad para trabajar bajo presión y disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y procedimientos. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en entornos de alta demanda como centros de llamadas o empresas de servicios.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua. Si tienes pasión por ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa que valora la excelencia en el servicio, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Resolver problemas y quejas de manera eficiente y profesional.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Proporcionar información clara sobre productos y servicios.
- Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de producto.
- Promover una experiencia positiva del cliente en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Empatía y habilidades interpersonales.
- Organización y atención al detalle.
- Deseo de aprender y mejorar continuamente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo aseguras una comunicación clara con los clientes?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una pregunta del cliente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Has trabajado en un centro de llamadas anteriormente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
